Toutes vos questions répondues

Foire aux questions

Commande en ligne

Comment fonctionnent les Boîtes Forfait et les repas choisis à la carte ?

Super simple! Nous offrons les Boîtes forfait (12 ou 24 repas) ainsi que la possibilité de choisir à la carte. Les Boîtes forfait vous donnent droit à un rabais par rapport à l’option à la carte équivalente. Les différences, mise à part le prix, est que le contenu des Boîtes forfait est au choix du chef, alors qu’à la carte, vous pouvez choisir vos repas comme bon vous semble. Toutefois, nous vous garantissons que vous n’aurez jamais plus que 1 repas en double. De plus, les Boîtes forfait se renouvellent automatiquement. (Note : vous pouvez vous désabonner d’un Boîte forfait, en tout temps, sans condition, en autant que vous le fassiez avant la date de renouvellement de la commande).

Comment est-ce que je commande ?

Vous n’avez qu’à ajouter une Boîte forfait à votre panier, ou votre choix de 12 à 24 repas. Par la suite, vous pourrez également ajouter d’autres aliments comme du Mélange Coupe Faim 2.0 ou un sachet de Go Matcha!! Finalement, vous n’aurez qu’à passer  à votre panier, procéder à l’entrée de vos informations et au paiement. Notez qu’à votre première commande, vous devrez vous créer un compte.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vous pouvez payer par carte de crédit directement sur le site, par Stripe.

Comment est-ce que je me désabonne de mon Boîte Santé ?

Vous pouvez vous désabonner de votre Boîte forfait directement dans votre compte sous l’onglet « Abonnements ». Notez que vous devez vous désabonner 24h avant le renouvellement automatique de votre Boîte forfait. Une fois la date de votre renouvellement arrivée, il n’est plus possible de vous désabonner pour cette commande mais vous pourrez vous désabonner pour la suivante.

Est-ce que je peux choisir mes repas individuellement ?

Nous vous conseillons nos Boîtes forfait, mais si vous désirez choisir vos repas à la carte, vous pouvez le faire et c’est très simple! Vous n’avez qu’à ajouter vos repas au panier et le tour est joué. À noter que vous devez impérativement choisir les repas à la carte en multiple de 12 (12 ou 24) afin que votre commande puisse être terminées et complétée par notre équipe.

Est-ce qu’il y a un minimum pour commander ?

La commande de repas Boîte Santé minimum est d’une Boîte forfait de 12 repas, ou 12 repas à la carte.

Livraison

Livraison des commandes

• Lundi avant 14h, seront expédiées mardi
• Mardi avant 14h, seront expédiées mercredi
• Mercredi-jeudi et/ ou vendredi avant 14h seront expédiées le lundi suivant
• Vendredi après 14h-samedi et/ou dimanche, seront expédiées le mardi suivant
*veuillez prendre note que les jours fériés sont non applicables


Combien de temps d’avance dois-je commander?

Nous expédions des Boîtes Santé le lundi, mardi et mercredi. Une fois expédiée ,vous recevrez votre boite en 24 à 48 heures. Prendre note que toutes les commandes passées à partir de mercredi seront envoyées le lundi suivant.

 À quelle heure arrive ma livraison?

Vous serez livré entre 8h00 et 20h00. À noter que le livreur déposera la boîte en face de votre porte et que nous ne sommes pas responsables des vols.

Quelles zones couvrez-vous?

Nous couvrons tous la quasi-totalité de la province de Québec.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est de 12,99 $+ taxes dans tous les grands centres urbains du Québec.

Comment la commande arrive-t-elle à la bonne température?

Votre commande est soigneusement emballée dans une boîte conçue spécialement pour garder son contenu au froid, c’est à dire à température contrôlée, avec de la glace sèche.

Qu’est-ce que la glace sèche? est-ce dangereux?

Le dioxyde de carbone, aussi appelé communément glace sèche, en étant solide, est très froid et ne laisse aucune trace d’eau lorsqu’il fond- ou plutôt- s’évapore! Il est donc parfait pour garder la température basse dans un envoi postal. Comme telle, la glace sèche n’est pas dangereuse, mais vous ne devez pas la manipuler directement avec les mains – n’ayez crainte, notre glace sèche vous parvient emballée dans des petits sacs. Aussi, il ne faut pas la consommer.

Qu’arrivera-t il de ma commande si je ne suis pas là lors de l’arrivée de la livraison?

La Boîte sera laissée (à votre responsabilité) devant votre porte, tout simplement. Par contre, si l’adresse est celle d’un immeuble à domiciles tel que des appartements ou des condos, la Boîte ne pourra être laissée sur place; elle sera amenée au centre Purolator le plus près. C’est une option que nous ne vous recommandons pas, car les centres Purolator peuvent être assez éloignés; plutôt, nous vous recommandons de faire livrer chez un proche ou encore à votre travail.

Les repas

Allez-vous avoir de nouvelles recettes?

Absolument! Nous mettons notre menu à jour régulièrement afin de vous offrir toujours une grande variété!

Est-ce que les repas sont surgelés?

Oui! Nos repas vous arrivent déjà surgelés dans une technologie “Skin pack” qui permet de garder toute la fraîcheur en, vous offrant une expérience des aliments les plus frais avec une longue durée de vie.

Comment dois-je préparer mon repas?

C’est simple; il vous suffit de le mettre entre 4 à 6minutes au four à micro-ondes. Dû au fait que la puissance varie d’un appareil à un autre, nous vous suggérons de commencer avec le temps minimum et d’augmenter si vous n’avez pas la température désirée.

Quelle est la durée de vie des repas?

Afin d’obtenir la meilleure expérience Boîte Santé, pleine de goût, avec saveurs et textures agréables, nous vous conseillons de consommer vos repas dans un délai d’un mois suivant la réception de ceux-ci.

Comment les repas sont-ils emballés?

Les repas Boîte Santé sont d’abord concoctés à partir des aliments les plus frais sur le marché, créés dans des chambres réfrigérées à la température idéale, conférant aux aliments la fraîcheur la plus longue possible.

Les repas sont emballés dans une assiette de plastique recyclable, scellés sous vide, puis surgelés, leur assurant fraîcheur ainsi qu’une durée de vie maximale.

Allergies & allergènes

Les repas Boîte Santé sont conçus dans une cuisine commerciale qui ne peut garantir l’absence de tout allergène dans ses produits. Par contre, nous indiquons la liste complète des allergènes qui sont certains d’être présents sur la fiche individuelle de chacun des repas.

Personnalisation / demande spéciale

Les repas Boîte Santé sont préparés à l’avance afin de les offrir au prix le plus bas possible. Il n’est pas possible de modifier, personnaliser ou de faire des demandes spéciales.

Divers

Où et par qui sont produits les repas boîte santé?

Les repas Boîte Santé sont conçus par notre équipe et produit en collaboration avec une équipe expérimentée en cuisine et développement de repas santé, dans une cuisine alimentaire C1, ici même au Québec!

Peut-on acheter seulement les Aliments dans la catégorie  AUTRES?

Oui! Toutefois, une commande minimale de 99,99$ (avant taxes et transport) est exigée.

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