Toutes vos questions répondues

Foire aux questions

Commande en ligne

Comment fonctionnent les Boîtes Forfait et les repas choisis à la carte ?

Super simple! Nous offrons les Boîtes forfait (10 ou 18 repas) et la possibilité de choisir à la carte. Les Boîtes forfait vous donnent droit à un rabais par rapport à l’option à la carte équivalent. Les différences, mise à part le prix, est que le contenu des Boîtes forfait est au choix du chef, alors qu’à la carte, vous pouvez choisir vos repas comme bon vous semble. De plus, les Boîtes forfait se renouvellent automatiquement. (Note : vous pouvez vous désabonner d’un Boîte forfait, en tout temps, sans condition, en autant que vous le fassiez avant la date de renouvellement de la commande).

Comment est-ce que je commande ?

 Vous n’avez qu’à ajouter une Boîte forfait à votre panier, ou votre choix de 10 à 18 repas. Par la suite, vous pourrez passer à votre panier, procéder à l’entrée de vos informations et au paiement. Notez qu’à votre première commande, vous devrez vous créer un compte.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vous pouvez payer par carte de crédit directement sur le site, intégration par Stripe, ou encore par le site de Paypal. Sur celui-ci, vous pouvez payer avec votre compte Paypal, qui vous permet de payer avec votre compte de banque, comme une carte de débit, ou encore par carte de crédit.

Comment est-ce que je me désabonne de mon Boîte Santé ?

Vous pouvez vous désabonner de votre Boîte forfait directement dans votre compte sous l’onglet « Abonnements ». Notez que vous devez vous désabonner 24h avant le renouvellement automatique de votre Boîte forfait. Une fois la date de votre renouvellement arrivée, il n’est plus possible de vous désabonner pour cette commande mais vous pourrez vous désabonner pour la suivante.

Est-ce que je peux choisir mes repas individuellement ?

Nous vous conseillons nos Boîtes forfait, mais si vous désirez choisir vos repas à la carte, vous pouvez le faire et c’est très simple! Vous n’avez qu’à ajouter vos repas au panier et le tour est joué. Notez que les plats seront chargés à prix régulier jusqu’à 17 repas. Un rabais sera appliqué au panier si vous prenez une boîte complète de 18 repas à la carte.

Est-ce qu’il y a un minimum pour commander ?

La commande de repas Boîte Santé minimum est d’une Boîte forfait de 10 repas, ou 10 repas à la carte.

 

Livraison

Combien de temps d’avance dois-je commander?

Les commandes sont prises jusqu’au vendredi 21h pour être expédiées le Lundi et livrées dans les 24 à 48 heures suivantes, ainsi que jusqu’au dimanche 17h pour être expédiées le Mercredi et livrées dans les 24 à 48 heures suivantes.

 

À quelle heure arrive ma livraison?

Nos livraisons sont effectuées par un service de courrier et arrivent entre 8h et 18h.

Quelles zones couvrez-vous?

Nous couvrons tous les territoires du Québec, de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick!

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est de 12,99 $+ taxes dans tous les grands centres urbains du Québec, 17 $ de plus en Ontario et 30 $ de plus au Nouveau-Brunswick. Des frais additionnels peuvent s’appliquer en territoires ruraux.

Comment la commande arrive-t-elle à la bonne température?

Votre commande est soigneusement emballée dans une boîte conçue spécialement pour garder son contenu au froid, c’est à dire à température contrôlée, avec de la glace sèche.

Qu’est-ce que la glace sèche? est-ce dangereux?

Le dioxyde de carbone, aussi appelé communément glace sèche, en étant solide, est très froid et ne laisse aucune trace d’eau lorsqu’il fond- ou plutôt- s’évapore! Il est donc parfait pour garder la température basse dans un envoi postal. Comme telle, la glace sèche n’est pas dangereuse, mais vous ne devez pas la manipuler directement avec les mains – n’ayez crainte, notre glace sèche vous parvient emballée dans des petits sacs. Aussi, il ne faut pas la consommer.

Qu’arrivera-t’il de ma commande si je ne suis pas là lors de l’arrivée de la livraison?

La Boîte sera laissée (à votre responsabilité) devant votre porte, tout simplement. Par contre, si l’adresse est celle d’un immeuble à domiciles tel que des appartements ou des condos, la Boîte ne pourra être laissée sur place; elle sera amenée au centre Purolator le plus près. C’est une option que nous ne vous recommandons pas, car les centres Purolator peuvent être assez éloignés; plutôt, nous vous recommandons de faire livrer chez un proche ou encore à votre travail.

Les Repas

Allez-vous avoir de nouvelles recettes?

Absolument! Nous mettons notre menu à jour régulièrement afin de vous offrir toujours une grande variété!

Est-ce que les repas sont congelés?

Oui! Nos repas vous arrivent déjà congelés, vous offrant une expérience des aliments les plus frais avec une longue durée de vie.

Comment dois-je préparer mon repas?

C’est simple; il vous suffit de le mettre entre 3 à 5 minutes au four à micro-ondes. Du au fait que la puissance varie d’un appareil à un autre, nous vous suggérons de commencer avec le temps minimum et d’augmenter si vous n’avez pas la température désirée.

Quelle est la durée de vie des repas?

Afin d’obtenir la meilleure expérience Boîte Santé, pleine de goût, avec saveurs et textures agréables, nous vous conseillons de consommer vos repas dans un délai d’un mois suivant la réception de ceux-ci.

Comment les repas sont-ils emballés?

Les repas Boîte Santé sont d’abord concoctés à partir des aliments les plus frais sur le marché, créés dans des chambres réfrigérées à la température idéale, conférant aux aliments la fraîcheur la plus longue possible.

Les repas sont emballés dans une barquette de plastique recyclable, scellés, puis congelés, leur assurant fraîcheur et une longue durée de vie.

 

Allergies & allergènes

Les repas Boîte Santé sont conçus dans une cuisine commerciale qui ne peut garantir l’absence de tout allergène dans ses produits. Par contre, nous indiquons la liste complète des allergènes qui sont certains d’être présents sur la fiche individuelle de chacun des repas.

Personnalisation / demande spéciale

Les repas Boîte Santé sont préparés à l’avance afin de les offrir au prix le plus bas possible. Il n’est pas possible de modifier, personnaliser ou de faire des demandes spéciales.

Divers

Quel format devrais-je choisir, métabolique ou vitalité?

Si votre but premier est de gérer votre poids corporel, nous vous conseillons la gamme Métabolique. Si votre désir est de bien vous alimenter mais que la gestion (perte de poids) n’est pas une priorité pour vous, nous vous suggérons d’y aller avec la gamme Vitalité qui elle, vous donnera plus de nourriture et surtout, plus de protéines!

Où et par qui sont produits les repas boîte santé?

Les repas Boîte Santé sont conçus par notre équipe et produit en collaboration avec une équipe expérimentée en cuisine et développement de repas santé, dans une cuisine alimentaire C1, ici même au Québec!

Les Desserts

Peut-on acheter seulement les desserts?

Vous pouvez vous procurer les desserts sans repas. Ils sont toutefois disponible en commande minimale de 32 desserts. Nous recommandons d’ajouter les desserts en format de 8 ou 16 desserts, à l’achat de 18 ou de 36 repas Boite Santé.

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